Bem-vindo ao Marketing Suite. Ao se cadastrar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso. Leia atentamente.
1. Definições
- "Plataforma": sistema SaaS Marketing Suite, disponível em marketingsuite.com.br.
- "Usuário": pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a plataforma.
- "Nós" ou "Empresa": Tendency Marketing Suite Ltda, CNPJ 00.000.000/0001-00.
- "Lead": contato capturado pelo widget ou inserido manualmente.
- "Cliente": empresa cujos dados o Usuário gerencia dentro da plataforma.
2. Aceitação
O uso da Plataforma implica aceitação integral destes Termos e da Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer cláusula, não utilize o serviço.
3. Cadastro e conta
- Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
- As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
- Você é responsável pela confidencialidade da sua senha.
- Notifique-nos imediatamente se detectar uso não autorizado da sua conta.
4. Planos e pagamento
- Oferecemos plano Free (permanente, com limite de 1 cliente ativo e 10 leads) e planos pagos (Starter, Agency, Growth, Enterprise) com capacidades maiores.
- Cobrança mensal recorrente via cartão de crédito ou boleto, processada pela Pagar.me.
- O primeiro pagamento (ao fazer upgrade do Free) é cobrado imediatamente; os subsequentes na data de renovação.
- Instâncias de WhatsApp são cobradas separadamente (R$ 104,99/mês cada), conforme a tabela vigente.
- Em caso de inadimplência, após 3 tentativas falhas a assinatura é suspensa e o serviço bloqueado até regularização.
5. Cancelamento
- Você pode cancelar a qualquer momento via painel ou por e-mail.
- O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo pago; não há reembolso proporcional.
- Após cancelamento, você tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, aplicamos anonimização automática.
- Sem taxa de cancelamento nem multa.
6. Uso aceitável
Você concorda em NÃO usar a Plataforma para:
- Enviar spam, mensagens fraudulentas ou conteúdo ilegal.
- Violar direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual de terceiros.
- Burlar limitações de plano (ex: criar múltiplas contas para evitar cobrança).
- Fazer reverse engineering, copiar, modificar ou redistribuir o software.
- Sobrecarregar infraestrutura com requisições automatizadas fora dos limites da API.
- Praticar disparo em massa fora das diretrizes do WhatsApp / Z-API (banimento por conta sua).
Violações podem resultar em suspensão imediata sem reembolso.
7. WhatsApp e Z-API
- A integração usa a infraestrutura da Z-API, que segue as diretrizes oficiais do WhatsApp.
- Não somos responsáveis por banimentos de número decorrentes de uso abusivo ou violação das regras do WhatsApp.
- Você é responsável pelo consentimento dos contatos aos quais envia mensagens.
8. Agente de IA (SDR)
- O SDR de IA gera respostas automaticamente usando Claude (Anthropic).
- Você é responsável pelo prompt de configuração e deve revisá-lo periodicamente.
- A IA pode ocasionalmente gerar respostas imprecisas; você é responsável por supervisionar e corrigir.
- Desative a IA para qualquer lead onde não deseja respostas automáticas.
9. Conteúdo gerado (blog e importador)
- O importador de conteúdo usa URLs e feeds que você fornece como fonte; você é responsável por respeitar direitos autorais das fontes originais.
- Claude reescreve o conteúdo em texto original, mas a curadoria final e responsabilidade editorial são suas.
- Posts são salvos como rascunho por padrão; revise antes de publicar.
10. Propriedade intelectual
- A Plataforma (código, design, marca) é propriedade exclusiva do Marketing Suite.
- Conteúdo que você cadastra (leads, posts, configurações) permanece seu; só armazenamos para prestar o serviço.
- Você concede licença limitada para processarmos seus dados conforme necessário à prestação do serviço.
11. Disponibilidade e SLA
- Buscamos disponibilidade de 99,5% ao mês. Falhas maiores que isso geram crédito proporcional na fatura seguinte (a ser solicitado).
- Manutenções programadas são comunicadas com 48h de antecedência.
- Não garantimos indisponibilidades causadas por terceiros (Pagar.me, Z-API, Anthropic, operadoras de internet).
12. Limitação de responsabilidade
- O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias implícitas.
- Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento.
- Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos.
13. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Alterações materiais são comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a atualização implica aceitação dos novos termos.
14. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Empresa para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
15. Contato
Dúvidas ou solicitações: suporte@marketingsuite.com.br