Política de Reembolso

1. Trial 14 dias Sem cobrança

O Trial gratuito de 14 dias não gera cobrança. Se você cancelar antes do fim do período, nada é debitado. Sem reembolso aplicável (porque nunca houve cobrança).

• Como cancelar: Painel > Assinatura > Cancelar.
• Prazo: até o dia 14 inclusive (não esquece da hora).
• Dados: preservados por 30 dias para reativação. Após, anonimização automática.

2. Founders Pix anual (7 dias) Reembolso integral

Pagamento anual antecipado via Pix tem período de arrependimento de 7 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento. Solicitação por e-mail. Estorno via Pix de devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

• Como solicitar: envie e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Reembolso Pix Anual" + CPF/CNPJ.
• Prazo de processamento: análise em 2 dias úteis + estorno em até 5 dias úteis.
• Após o 8º dia: aplicam-se as regras gerais (sem reembolso proporcional).

3. Mudança de plano (módulos avulsos) Prorata no próximo ciclo

Se você adicionou módulos avulsos (ex: instâncias WhatsApp extras, pacote IA adicional) e cancelou antes do fim do ciclo, calculamos o crédito proporcional e aplicamos como desconto no próximo ciclo. Não fazemos reembolso retroativo do mês corrente.

• Como funciona: automaticamente refletido na próxima fatura.
• Exemplo: remove 1 instância no dia 20 de um ciclo iniciado dia 1. Crédito de 1/3 (10 dias remanescentes) entra como desconto na próxima fatura.
• Quando vira reembolso: se você cancelar a assinatura inteira, o saldo de crédito acumulado é reembolsado proporcionalmente ao método de pagamento original em até 10 dias úteis.

4. Cobrança duplicada (Pagar.me) Estorno automático

Falha técnica que gere cobrança duplicada é detectada automaticamente pelo nosso sistema de reconciliação diária. Estorno integral via cartão de origem em até 5 dias úteis, sem necessidade de solicitação.

• O que fazer: nada. Detectamos e estornamos.
• Se você detectar antes: avise por suporte@marketingsuite.com.br com print do extrato + ID da cobrança duplicada. Aceleramos.
• Onde achar o ID da cobrança: Painel > Assinatura > aba Faturas. Cada cobrança tem identificador único iniciado por ch_.
• Prazo: até 5 dias úteis após detecção. O cartão da bandeira pode levar 1 ciclo de fatura para refletir.

5. Fraude / cobrança não-autorizada Estorno + congelamento

Se você não reconhece a cobrança, abrimos investigação interna + congelamento imediato da conta para preservar evidências. Estorno integral sujeito a confirmação de fraude.

• Como acionar: e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Fraude / cobrança não-autorizada" + número do cartão (4 últimos dígitos) + descrição.
• Prazo de investigação: 7 a 15 dias úteis.
• Se confirmado: estorno integral via cartão em até 5 dias úteis após conclusão. Suspensão definitiva da conta envolvida.
• Se não confirmado: retorno por escrito com fundamentação.

6. Garantia Founders D+90 Mês refundado OU lock estendido

Exclusiva do plano Premium Founders. Se nos primeiros 90 dias após o setup Done-For-You concluído o sistema operacional não estiver funcionando (WhatsApp ativo + Sofia configurada + 1 funil ativo + painel operacional), você pode acionar a garantia com 2 opções:

1. Mês corrente reembolsado: como Founders é cobrança anual (R$ 5.970,00 pagos antecipadamente), o estorno é equivalente ao valor proporcional ao mês em que a garantia é acionada dentro do período anual já pago (R$ 5.970 ÷ 12 = R$ 497,50 por mês equivalente).
2. Lock estendido +90 dias gratuitos: 3 meses adicionais sem cobrança, mantendo o lock perpétuo de R$ 597,00/mês.

• Como acionar: e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Garantia Founders D+90" dentro do prazo de 90 dias.
• Análise: 5 dias úteis para validação técnica + decisão.
• Execução: se reembolso, estorno em até 7 dias úteis. Se lock estendido, aplicado imediatamente na próxima cobrança.

Detalhes completos na seção 18 dos Termos de Uso.