Política de Reembolso

1. Plano Free Sem cobrança

O plano Free é permanente e não gera cobrança: sem cartão, sem prazo de validade. Como nunca há cobrança, não há reembolso aplicável. Você usa o Free pelo tempo que quiser e pode parar de usar a qualquer momento.

• Como parar de usar: Painel > Assinatura, ou por e-mail.
• Sem prazo: o Free não vence nem se converte em cobrança automática.
• Dados: preservados por 30 dias para reativação. Após, anonimização automática.

2. Founders Pix anual (7 dias) Reembolso integral

Pagamento anual antecipado via Pix tem período de arrependimento de 7 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento. Solicitação por e-mail. Estorno via Pix de devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

• Como solicitar: envie e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Reembolso Pix Anual" + CPF/CNPJ.
• Prazo de processamento: análise em 2 dias úteis + estorno em até 5 dias úteis.
• Após o 8º dia: aplicam-se as regras gerais (sem reembolso proporcional).

3. Plano pago mensal, arrependimento Reembolso integral

Contratou um plano pago no mensal e mudou de ideia? Você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos contados da contratação para desistir, com reembolso integral do valor pago. Sem justificativa, sem multa.

• Prazo: 7 dias corridos a partir da data da contratação do plano pago.
• Como solicitar: Painel > Assinatura > Cancelar, ou e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Arrependimento 7 dias" + CPF/CNPJ.
• Reembolso: integral, pelo mesmo método de pagamento da contratação.
• Após o 7º dia: aplicam-se as regras gerais de cancelamento (vigência ao fim do ciclo pago, sem reembolso proporcional).

4. Mudança de plano (módulos avulsos) Prorata no próximo ciclo

Se você adicionou módulos avulsos (ex: instâncias WhatsApp extras, pacote IA adicional) e cancelou antes do fim do ciclo, calculamos o crédito proporcional e aplicamos como desconto no próximo ciclo. Não fazemos reembolso retroativo do mês corrente.

• Como funciona: automaticamente refletido na próxima fatura.
• Exemplo: remove 1 instância no dia 20 de um ciclo iniciado dia 1. Crédito de 1/3 (10 dias remanescentes) entra como desconto na próxima fatura.
• Quando vira reembolso: se você cancelar a assinatura inteira, o saldo de crédito acumulado é reembolsado proporcionalmente ao método de pagamento original em até 10 dias úteis.

5. Cobrança duplicada (Pagar.me) Estorno automático

Falha técnica que gere cobrança duplicada é detectada automaticamente pelo nosso sistema de reconciliação diária. Estorno integral via cartão de origem em até 5 dias úteis, sem necessidade de solicitação.

• O que fazer: nada. Detectamos e estornamos.
• Se você detectar antes: avise por suporte@marketingsuite.com.br com print do extrato + ID da cobrança duplicada. Aceleramos.
• Onde achar o ID da cobrança: Painel > Assinatura > aba Faturas. Cada cobrança tem identificador único iniciado por ch_.
• Prazo: até 5 dias úteis após detecção. O cartão da bandeira pode levar 1 ciclo de fatura para refletir.

6. Fraude / cobrança não-autorizada Estorno + congelamento

Se você não reconhece a cobrança, abrimos investigação interna + congelamento imediato da conta para preservar evidências. Estorno integral sujeito a confirmação de fraude.

• Como acionar: e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Fraude / cobrança não-autorizada" + número do cartão (4 últimos dígitos) + descrição.
• Prazo de investigação: 7 a 15 dias úteis.
• Se confirmado: estorno integral via cartão em até 5 dias úteis após conclusão. Suspensão definitiva da conta envolvida.
• Se não confirmado: retorno por escrito com fundamentação.

7. Garantia Founders D+90 Mês refundado OU lock estendido

Exclusiva do plano Premium Founders. Se nos primeiros 90 dias após o setup Done-For-You concluído o sistema operacional não estiver funcionando (WhatsApp ativo + Sofia configurada + 1 funil ativo + painel operacional), você pode acionar a garantia com 2 opções:

1. Mês corrente reembolsado: como Founders é cobrança anual (R$ 5.970,00 pagos antecipadamente), o estorno é equivalente ao valor proporcional ao mês em que a garantia é acionada dentro do período anual já pago (R$ 5.970 ÷ 12 = R$ 497,50 por mês equivalente).
2. Lock estendido +90 dias gratuitos: 3 meses adicionais sem cobrança, mantendo o lock perpétuo de R$ 597,00/mês.

• Como acionar: e-mail para suporte@marketingsuite.com.br com assunto "Garantia Founders D+90" dentro do prazo de 90 dias.
• Análise: 5 dias úteis para validação técnica + decisão.
• Execução: se reembolso, estorno em até 7 dias úteis. Se lock estendido, aplicado imediatamente na próxima cobrança.

Detalhes completos na seção 18 dos Termos de Uso.